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                          工行深入推進網點服務提升 打造人民滿意銀行

                          2023年09月08日09:07   來源:工商銀行

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                            2023年9月6日,中國工商銀行在北京舉行銀行業營業網點文明規范服務百佳網點表彰授牌活動,并啟動網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程,持續深化金融為民實踐。工商銀行黨委書記、董事長陳四清出席并講話。中國銀行業協會黨委副書記、秘書長劉峰代表中銀協為工商銀行“百佳網點”負責人代表授牌。工商銀行黨委委員、副行長段紅濤代表工商銀行宣布啟動網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程。

                            陳四清指出,習近平總書記強調,要始終把滿足人民對美好生活的新期待作為發展的出發點和落腳點。網點是銀行服務實體經濟、服務社會民生的重要窗口,是踐行金融工作政治性、人民性的重要載體。作為國有大行,工商銀行深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,深入推進網點競爭力提升工作,把建強建優網點、提升網點服務能力擺在突出位置,出臺一系列舉措,持續擦亮“您身邊的銀行,可信賴的銀行”金字招牌。特別是今年以來,工商銀行以主題教育為促進,認真學習運用“千萬工程”經驗,建立為民服務項目清單,推出更多有溫度、有特色、有情感、有價值的優質服務,人民滿意銀行建設交出一份新的靚麗成績單。下一步,全行要主動對標先進,全力投入網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程,不斷改善網點服務體驗,努力為增進民生福祉、創造美好生活作出更大貢獻。

                            讓我們堅持人民至上,把惠民生、解民憂的實事好事辦到群眾心坎上。

                            始終把群眾滿不滿意作為衡量金融服務的標準,聚焦助力解決住房、養老、教育、醫療等群眾急難愁盼問題,持續豐富金融供給,深化“工行驛站”建設,抓好城鄉聯動、服務下沉,加強消費者權益保護,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

                            讓我們堅持守正創新,用生態化、數字化的轉型升級滿足客戶新需求。

                            在傳承好做法的基礎上,把握科技發展新趨勢,順應客戶服務新需求,以網點為依托,深化與周邊場景的生態化融合,強化與線上服務的一體化聯動,積極打造“網、點、圈、鏈”協同的服務新模式,不斷激發網點新活力。

                            讓我們堅持示范引領,讓服務優、口碑好的網點萬木競秀、蓬勃發展。

                            認真總結推廣“百佳”創建經驗,著力培育更多示范網點,推動形成各個網點創先爭優的良好局面。同時,積極參與相關服務標準的制定實施工作,為提升銀行業文明規范服務水平貢獻工行智慧、工行方案。

                            工商銀行網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程主要內容是:以工商銀行全行100余家“百佳網點”為“排頭兵”,全面總結復制先進經驗,發揮好“百”家網點先進示范作用;以4000家旗艦網點為“主力軍”,強化全功能、全產品、全客戶服務供給,提高營銷服務輻射能力,樹立網點典型標桿,發揮“千”家網點引領效應;以全行近1.6萬家網點為“基本盤”,深化網點管理體制改革,推進數字化、一體化、生態化轉型,實現“萬”家網點全面穩步提升,切實把網點打造為更具適應性、競爭力和普惠性的金融服務陣地。

                            近年來,工商銀行扎實推進“人民滿意銀行”建設,一體推進網點布局優化、效能提升、體驗改善、模式升級,著力以高質量金融服務推動經濟社會高質量發展。在網點優化提升方面,工商銀行在網點總量保持穩定基礎上,聚焦國家戰略區域,持續加強網點資源投入及服務供給,其中近六成投向國家重點區域和金融資源薄弱地區。在數字賦能方面,工商銀行推出一系列安全便民的數字化服務,其中,手機銀行“遠程辦”服務專區,實現訂單郵寄、同屏輔導、業務辦理等8大類27項“屏對屏”服務,極大地方便了客戶辦理業務。在服務提升方面,工商銀行持續深化“工行驛站+”公益惠民服務,依托遍布全國的近1.6萬家“工行驛站”,為群眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網”等便民服務。同時,工商銀行還著力打造千家核心適老服務網點,做好機具設備適老化改造,不斷提升網點惠民適老服務水平。

                            數據顯示,在中國銀行業協會最新發布的2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”名單中,工商銀行20家營業網點獲評全國“百佳示范網點”稱號,獲評網點數量位居銀行業第一。至此,工商銀行已累計有113家營業網點榮獲全國“百佳網點”稱號,位列行業之首。

                          總共: 1頁   
                          作者:

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